Интернет-магазин  БЕЛЫЙ КОТ

ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Товар надлежащего качества это товар, который не был в употреблении, у которого сохранены его товарный вид (этикетки, ярлыки, содержащие характеристики товара), сохранена оригинальная упаковка производителя (пакет, коробка и т.п.) с наклейками и штрих-кодами, сохранены потребительские свойства, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной документ подтверждающий оплату указанного товара.

Расходы, связанные с возвратом или обменом товара надлежащего качества, несет Покупатель.

Согласно закону Российской Федерации о "Защите прав потребителей", обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар той же стоимости возможен в течение 14 дней с момента получения товара. Претензии по качеству и количеству товара принимаются в течении 14 дней с момента получения товара.

Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и оригинальная упаковка производителя. Не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его покупателем: предметы санитарии и гигиены, товары бытовой химии, товары в одноразовой упаковке и др.

ПРАВА ПОКУПАТЕЛЯ В ОТНОШЕНИИ ТОВАРА, К КОТОРОМУ У ПОКУПАТЕЛЯ ВОЗНИКЛИ ПРЕТЕНЗИИ ПО КАЧЕСТВУ ТОВАРА

Гарантийный срок на непродовольственные товары, реализуемые компанией Смарт.ру, если такой срок не установлен изготовителем товара, устанавливается продолжительностью 1 (Один) месяц со дня передачи товара покупателю.

Претензии по качеству товара предъявляются покупателем в офис или магазин, где товар был приобретен с предоставлением кассового или товарного чека, а также иных документов, подтверждающих оплату товара.

При обращении покупателя в компанию Смарт.ру с претензией по качеству приобретенного товара в течение установленного для него гарантийного срока уполномоченный сотрудник компании проводит внешний осмотр товара для первичной оценки наличия дефекта и возможных причин его возникновения.

При возникновении сомнений или спора о наличии и/или причинах возникновения недостатков товара, согласно нормам законодательства о защите прав потребителей, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Прием компанией товара для направления на экспертизу и возврат товара, принятого для направления на экспертизу в компании Смарт.ру используются стандартные бланки, которые предоставляются покупателю для заполнения сотрудниками компании.

В случае если экспертизой установлено, что недостатки товара возникли не по вине продавца/производителя, то покупатель не имеет права на обмен или возврат данного товара. Покупатель компенсирует компании затраты на оплату экспертизы, и товар возвращается покупателю.

В случае если экспертиза установила, что недостатки товара возникли по вине продавца/производителя, покупатель имеет право на расторжение договора купли-продажи, возврат товара и получение уплаченных за него денежных средств.

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРОВ, КУПЛЕННЫХ ПО АКЦИЯМ

При необходимости у покупателя обменять (вернуть) лишь часть вещей, приобретенных по акции (частичный возврат), например: одну салфетку из двух приобретенных по акции - покупатель также возвращает все товары, приобретенные в рамках данной акции, и в последующем может приобрести оставшиеся после возврата товары из своего чека на общих условиях по действующим на момент возврата /нового приобретения ценам. Если на новую покупку действие акций не распространяется, то скидка на товары не применяется.

ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ТОВАРА

  • Возврат товара осуществляется только в том офисе или магазине, где была совершена покупка данного товара.
  • Возврат и обмен товаров возможен только после согласования с отделом рекламаций ООО «Смарт.ру».
  • Расходы, связанные с возвратом или обменом товара, без предварительного согласования, несет Покупатель.
  • Свяжитесь с нами по тел. +7 (921) 936-75-11 и/или по e-mail: Написать письмо и наши менеджеры проконсультируют Вас по процедуре возврата или обмена товара.
  • При возврате или обмене товара при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.


Наверх
Создание Интернет-магазина Whitecat-spb.ru - PHPShop. Все права защищены © 2004-2017.